Client Support Team Lead - Premium Banking Services
Di Security Bank, kami percaya bahwa "Anda penting"—filosofi yang mendorong komitmen kami terhadap klien dan tim kami. Sebagai Client Support Team Lead di operasi Bali yang dinamis, Anda akan memainkan peran kunci dalam meningkatkan pengalaman pelanggan sambil bekerja dengan tim yang terdiri dari 5-7 anggota. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan platform komunikasi seperti Slack, Anda akan mengelola tim untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami di layanan perbankan premium.
Di Canggu, Bali, kami mencari pemimpin yang dapat menginspirasi dan mengarahkan tim untuk memberikan solusi yang cepat dan tepat kepada pelanggan kami. Anda akan bekerja dengan tim produk dan operasional untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan tidak hanya memuaskan tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengarahkan tim Client Support untuk mencapai target layanan pelanggan.
- Menggunakan Salesforce untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan, memastikan setiap permintaan ditangani dengan cepat dan efisien.
- Mengidentifikasi tren dan masalah umum dalam layanan pelanggan, dan merekomendasikan solusi yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Meningkatkan dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan menggunakan data dan umpan balik dari tim.
- Mengkoordinasikan dengan tim produk dan operasional untuk memastikan bahwa permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
- Menggunakan Slack untuk berkomunikasi dengan tim dan menyampaikan pembaruan secara real-time.
- Melakukan penilaian kinerja bulanan terhadap tim dan memberikan umpan balik konstruktif.
- Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi perbankan yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Client Support Manager atau posisi serupa di industri perbankan atau layanan pelanggan.
- Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan perbankan premium.
- Pemahaman tentang sistem CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan untuk mengelola dan mengarahkan tim dengan efektif.
- Pemahaman tentang regulasi perbankan Indonesia.
- Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- S1/S2 dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang